Böses Internet, guter Fachhändler

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Beat Muttenzer Yourposition AG Böses Internet, guter Fachhändler Beat Muttenzer, Geschäftsführer ypos.ch/velo2015 Digital Marketing SEO SEA (Google AdWords) Analytics 5.5 Millionen CH-Internetnutzer ab
Beat Muttenzer Yourposition AG Böses Internet, guter Fachhändler Beat Muttenzer, Geschäftsführer ypos.ch/velo2015 Digital Marketing SEO SEA (Google AdWords) Analytics 5.5 Millionen CH-Internetnutzer ab 14 Jahren Quelle: NET-Metrix-Base [http://www.net-metrix.ch/produkte/net-metrix-base/publikation] «Connected Devices» pro Person Quelle: Consumer Barometer with Google [https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countrycode=ch] Herausforderungen Online-Recherche Hersteller / Marken Angebote Fachwissen Preise Händler online/offline Erfahrungen Offline-Einkauf Online-Einkauf Internet ist da und geht nicht weg. Was tun? 1. Sichtbarkeit 2. Gelebte Kompetenz 3. Service & Kontakt 4. Community Sichtbarkeit = Auffindbarkeit Website nicht statische Visitenkarte oder Firmenbroschüre keine Willkommen-Texte lebendige Inhalte digitale Identität mobile-freundlich suchmaschinen-freundlich Sie müssen in der Lage sein, wöchentlich oder gar täglich auf Ihrer Website zu publizieren! Tipp: Services wie Wordpress, Squarespace, Strikingly etc. Sichtbarkeit und Auffindbarkeit in Google AdWords (bezahlt) natürlich (gratis) Maps / Local (gratis) Google Maps, Google+ Local und Google My Business Firmeneintrag für Google Suche Google Maps Google+ Firmeneintrag Google+ Local und Google My Business Photos Innenansicht / Laden-Tour (Google Business View) Bewertungen Öffnungszeiten Parkplätze Zahlungsarten Marken / Hersteller Firmeneintrag: Nicht nur Google! Gratis-Einträge Local.ch Search.ch Gemeinde Gewerbeverzeichnis / -verband usw. Google AdWords zielgerichtete Keyword-Werbung, Bezahlung bei Klick flexible Werbe-Budgets regional ausrichtbar (Geo-Targeting) direkte Anzeige von Adresse und Telefonnummer (Anzeigen-Erweiterungen) Google AdWords: Anzeigenerweiterungen Google AdWords: regionale Ausrichtung mit Geo-Targeting Quelle: adwords.google.ch Social Media: Grundpräsenz in sozialen Netzwerken Facebook-Seite Google+ (Seite wird mit Firmeneintrag bereits angelegt) (Twitter-Account) Social Media: Anzeigen auf Facebook Quelle: facebook.com/ads/manage/ Mit Google Analytics verstehen, woher die Website-Besucher kommen Quelle: Google Analytics Gelebte Kompetenz: zelebrieren und inszenieren Produkte zelebrieren Bilder und Videos erzeugen Emotionen Sortiment erklären, satt Marken-Links zu Produkten gehören auch Preise!* *fehlende Preise fordern zu Preisrecherche und Preisvergleich auf Produkte zelebrieren Quelle: lifestylecycles.wordpress.com Produkte zelebrieren Quelle: zweiradgeber.ch Beratungskompetenz leben Quelle: fahrradbaustolz.ch Beratungskompetenz leben Quelle: veloplus.ch Beratungskompetenz leben Quelle: Beratungskompetenz leben Tour de Load, Velo Zürich Quelle: Kompetenz inszenieren Quelle: YouTube / veloplus.ch Ansprechbar sein: Service & Kontakt Basics Öffnungszeiten und Telefonnummer GROSS gehören auf die Website s beantworten (in weniger als 24h) Auf Facebook-Kommentare und Tweets reagieren Für Kunden Zeit haben: Online-Terminvereinbarung Verkauf/Beratung Probefahrt Veloservice Werkstatt Kurs/Schulung Online-Terminvereinbarung Quelle: veloplus.ch / setster.com Online-Terminvereinbarung Quelle: veloplus.ch / setster.com Live-Chat Skype oder Google Hangout Website-Chat Quelle: purechat.com Webcam Was ist los im Laden, in der Werkstatt usw.? Quelle: University Buikes, Boulder, Colorade [http://ubikes.com/] Community: Kunden und Freunde als Botschafter Kundenbindung offline = Velofahren Biketreffs Touren Test Events Kurse / Schulungen Vermietung Kundenbindung online: Newsletter einfach und effektiv: Newsletter ca. 1x pro Monat Tipp: MailChimp, Campaign Monitor, CleverReach Kundenbindung online: Social Media Dialog / Anfragen / Kundendienst Ankündigungen / Events Fotos Umfragen Videos Produktebesprechungen Hangouts on Air Kundenbindung online: Google+ Hangout on Air Quelle: veloplus.ch / YouTube zusammengefasst Key Takeaways sichtbar sein, wenn potentielle Kunden suchen: Suche Karten und Verzeichnisse evtl. bezahlt (Google AdWords, Facebook Ads) auch auf Website: durch Kompetenz und Leidenschaft überzeugen Nähe zum Kunden ausspielen: Ansprech- bzw. Verfügbarkeit und Erlebnis Kunden pflegen: auch online (Minimum: Newsletter) Link zu Präsi und Infos google.com/+beatmuttenzer google.com/+yourposition facebook.com/yourposition
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